服务礼仪培训课件(PPT 50页)
所属分类:商务礼仪
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课件目录
第一部分:中华礼仪培训网李燕介绍
中华礼仪培训网讲师李燕介绍
职业经历
精品课程
授课特色
客户评价
部分客户
第二部分:服务礼仪培训内容
什么是礼仪?
尊重他人
服务礼仪
服务礼仪的作用
服务礼仪关键词
电话礼仪
塑造专业的声音
问题分析
问题分析(续)
规范步骤
接听电话的职业化形象
网络通讯礼仪
接待礼仪
当你微笑时,世界也在微笑!
语言
动作
送货礼仪
如何服务?
餐馆上菜时跌倒怎么办
什么是服务?
有礼走遍天下
千分满意,百无挑剔
第三部分:服务礼仪培训课程大纲
服务礼仪培训课程大纲
第一篇 服务礼仪概述
第二篇 个人职业礼仪
第三篇 商务交往礼仪
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