高速公路收费窗口服务礼仪培训资料(PPT 60页)
所属分类:商务礼仪
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培训目录
打造服务魅力之服务礼仪&服务意识
服务意识与职业素养
员工职业素养的养成
心态决定成败
我应该怎么做:职业心态
服务礼仪与职业形象
打造服务魅力之服务仪表塑造
仪 容 要 求
男士修面的要领
制 服
自我形象检查
打造服务魅力之窗口仪态塑造
不受欢迎的身体语言
岗中禁忌仪态
坐姿的变换
展现风度的走姿
岗位中手势规范
礼遇、礼让规范
服务表情
服务目光
微笑的作用
微笑服务训练
微笑三结合
打造服务魅力之窗口服务规范
窗口服务规范
岗前准备
上班前的工作准备
交接班时注意事项
窗口岗位迎接
收费员服务礼仪要点
游戏:你准备好了吗
收费站人员致意方式
服务沟通艺术
收费窗口沟通障碍
收费窗口的倾听艺术
岗位文明用语
工作用语
服务忌语
听应避免的言语
落实首问负责制
处理异议的准则
客户投诉处理流程
突发、紧急事件处理规范
窗口服务模拟训练
公共场所
总结与共享
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