仪容仪表培训课件(PPT 142页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:6378 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载前言
礼仪的定义
目录
对仪表的基本要求
第一节仪容-个人卫生
第二节仪表-着装
着装原则
1、制服的穿着
2、西装的穿着(男士)
西装的衬衫
西装的外套
西装的扣子
西装的长裤
配套的鞋袜
4、装饰品的佩戴
仪容仪表-礼仪禁忌
(一)站姿
女性标准站姿
男性标准站姿
注意防止不良站姿
(二)坐姿
坐姿实践操作:入座的动作
坐姿实践操作:入座后端坐
坐姿的基本规范
坐姿的基本要点:
坐姿实例
坐姿实践操作:离座动作训练
坚决避免不良坐姿
(三)蹲姿
交叉式蹲姿
高低式蹲姿
不雅的蹲姿示例:
正确的走姿规范
1、基本步态要领:
2、步态实例
步态实例
侧步走
前行后退左右转身步
矫正不良的走姿
(五)手势
1、手势的基本要求
2、手势实例
手势实例
3、手势禁忌
举止礼仪-微笑和目光
举止礼仪-仪态
举止礼仪-身体语言
举止礼仪-谈吐
举止礼仪-表情礼仪
举止礼仪-握手
举止礼仪-鞠躬
举止礼仪-抱拳礼节
举止礼仪-引领方向
举止礼仪-递物与接物
举止礼仪-递接名片
举止礼仪-出入房间
举止礼仪-上下楼梯
举止礼仪-乘坐电梯
电话礼仪-接听电话
电话礼仪-呼出电话
电话礼仪-接听电话对话比较
言语礼节-称呼礼节
言语礼节-问候礼节
言语礼节-应答礼节
言语礼节-迎送礼节
礼仪中的不良动作
2、点烟的规范
3、更换烟缸的规范
4、斟酒的规范
5、斟酒的礼节
6、提供茶水、饮料服务的规范
7、引领的规范
8、敲门的规范
9、“三位一体”礼貌动作的规范
一、笑的技巧-----微笑的魅力
怎样才能拥有最美的微笑?
八颗齿的微笑练习法
二、看的技巧——观察顾客
2、怎么观察客人?
预测顾客的需求
案例:我要一件贵点的浴服
三、听的技巧——拉近与客人的关系
聆听的三大原则:
案例:
四、说的技巧——顾客更在乎你怎么说
服务敬语服务禁语
礼貌用语使用的基本原则
服务人员七不问:
服务人员五不说:
礼貌用语
托盘的培训
托盘的规格
托盘的种类
托盘的作用及好处:
端托与托盘使用
托盘端托
(一)轻托
轻托操作程序
托盘具体方法
托盘禁忌
托盘行走
端托盘行走的步伐
托盘行走步伐
垫步运用的情况
注意事项
(二)重托
(三)护托
(四)装盘原则
(五)落盘
..............................
下一篇:公共礼仪讲座(PPT 90页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告