声誉风险管理手册(PDF 60页)
所属分类:风险管理
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第一章:了解声誉风险 1
1.什么是商业银行声誉风险? 1
2.商业银行声誉风险的特点是什么? 1
3.什么是声誉事件? 3
4.声誉事件有哪些类型? 3
5.什么是负面舆情? 6
6.负面舆情与声誉事件的区别是什么? 6
7.如何对声誉事件进行分级分类? 7
8.哪几类问题更容易引发负面舆情和声誉事件? 9
9.基层员工应具备哪些声誉风险意识? 10
10.声誉风险预防的核心是什么? 11
11.声誉风险预防的要点是什么? 11
12.如何防范自己身边的声誉风险? 13
第二章:了解制度流程 14
1.我行声誉风险管理体系是什么? 14
2.我行舆情信息报告路径和要求是什么? 15
声誉风险管理手册
3.分行(一、二级)处理舆情时有哪些注意事项? 16
4.我行信息发布流程是什么? 17
第三章:学会与媒体打交道 18
1.什么是媒体? 18
2.媒体和银行的关系是什么? 20
3.面对媒体记者采访时,需明确哪些问题? 24
4.我行的新闻宣传纪律有哪些? 25
5.六大情境下,媒体应对方法是什么? 26
5.1 情景一:记者现场采访(记者非当事人) 26
5.2 情景二:记者来电来函采访 28
5.3 情景三:记者暗访 29
5.4 情景四:记者陪同当事人到网点的采访 31
5.5 情景五:记者强行采访 31
5.6 情景六:记者非正常采访 33
6.如何核实记者身份? 33
7.接受媒体采访的注意事项有哪些? 35
7.1 采访前 35
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