酒店礼貌礼仪培训教材(PPT 51页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

一、对客服务的五个关键指标
二、职员的职业化素质
A、敬业
B、协作
C、规范
D、创新
E、服务意识
三、仪容、仪态、仪礼
A、仪容
仪容仪表标准
B、专业仪态
1、站姿
2、坐姿
3、行姿
4、蹲姿
6、拾东西
7、引领
8、鞠躬
与下属相处的礼仪
与上司相处的礼仪
领导或客人招唤你时
与同事相处的礼仪
目光接触的技巧
礼仪—介绍的礼节
商务礼仪—介绍的礼节（续）
商务礼仪—握手的礼节
常用社交礼仪
交换名片的礼仪（1）
交换名片的礼仪（2）
乘车的礼仪
计程车的座次次序
主人开车的座次次序
会客室入座的礼仪1
就餐礼仪
中餐的礼仪
西式自助餐的礼仪
电话礼仪
面对面沟通与电话沟通的区别
你的声音
接电话的礼仪
打电话的礼仪
电话注意事项
共乘电梯的礼仪
常见的不良举止
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