某公司IT服务差异化竞争战略论文(PDF 52页)
所属分类:竞争策略
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4.1 服务管理
4.1.1服务队伍建设和服务规范
4.1.2绩效考核
4.1.3培习I
4.1.4客户服务管理
4.1.5备件管理
4.1.6客户信息管理
4.2 差异化策略下的服务产品成本控制
4.3 差异化实施中风险的规避
50 常州服务站
51 江苏镇江服务站
52 无锡服务站
53 扬州服务站
54 合肥服务站
55 安庆服务站
56 芜湖服务站
57 蚌埠服务站
58 浙江温州服务站
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表2.1竞争策略和五种竞争力量的关系
表2.2主要竞争对手TD公司的市场定位和竞争策略分析
表2.3主要竞争对手YH公司的市场定位和竞争策略分析
表3.1 LXD SWOT分析
表4.10客户满意度调查表
表4.1l满意度调查结果及分析(以06年下半年度客户调查结果统计为例)
表4.1服务工程师绩效考核标准(摘自LXDATM服务部绩效考核方案)
表4.2 2008年度培训计划
表4.3对故障的级别定义
表4.4内部RMA申请表
表4.5 RMA验货单
表4.6备件使用申请表
表4.7备件借用记录
表4.8和表4.9。
表4.8服务事件客户满意度调查样表
表4.9服务事件客户满意度调查清单
表511反馈(投诉)意见处理记录
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