旅行社经营管理案例(PPT 132页)

旅行社经营管理案例
1、旅客参团落水身亡 旅行社被判赔偿7万多
2、不可抗力对旅游合同的影响
4 旅行社该不该收出境押金？
5  狗伤游人 谁来承担责任
6  无济于事的“声明”－－对一起旅游投诉的思考
7 遭遇非法“旅行社”，旅游者该怎么办？
8  旅行社承包挂靠问题
9   未上旅游保险旅行社难辞其咎
10 旅游购物，“质价不符”，责任谁负？
对于游客的投诉，谁应该承担责任？
案例分析
案例
分析与处理
二）案例处理与分析
案例：
分析与处理：
案例出国旅游一定要有领队吗
分析与处理:
延期履约，按原价格执行
案例：谁来赔偿？
案例：不得擅自转团
案例将游客护照、离退休证作“质押物”
点评：
案例导游擅自增加购物点，欺骗、强迫游客购物
案例以“赌团心态”组织和接待旅游团险遭甩团
案例香港国际名表展销中心出售手表质次价高
案例马仙奴（免税品）国际百货集团出售数码相机以次充好 
案例浙江省中旅对60岁以上老人团款外加价收费
点评：
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