护理风险管理及质量持续改进培训课件(PPT 40页)
所属分类:风险管理
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点击下载第一部分:医疗纠纷概述
一、医患纠纷:
二、护患纠纷
三、护患纠纷的主要问题:
三、护患纠纷的主要问题
四、护患纠纷的原因
五、护患纠纷的防范
第二部分:护理风险管理
一、加强法制观念教育, 不断提高护士职业行为中法律意识
二、严格执行护理规章制度和操作规程
三、提高护理人员自身业务素质和专业技术水平
四、制定相关应急预案,防患于未然
五、狠抓医疗质量, 提高病人和员工对医院的满意度
六、建立畅通的投诉流程及投诉管理制度
护士长处理投诉流程图:
护理部处理投诉流程图:
第三部分:质量持续改进
一、强烈的质量意识
二、狠抓质量,确保安全
三、护理文书记录,质量持续改进
四、定期安全分析,使质量持续改进
五、针对纠纷,防微杜渐
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