主管的核心管理技能讲义(PPT 107页)

主管的核心管理技能--提升员工管理的绩效
高级培训师:狄振鹏
主管---
美国《商业周刊》调查
课程大纲
一、主管的角色和能力发展
二、主管的管理和人际环境
三、管理的五项职能
四、员工激励和授权技巧
1、管理：运用各种资源去达成
企业目标的过程。
“运用”的含义：
获取：资源
调度：人与资源组合
利用：资源互补、最高效率
开发：提升员工技能
管理者做什么：
2、主管的角色：
主管的自身角色
管理层次与角色：
3、管理技能：
提示：
1、喜欢你是软性，如性格、谈吐等
尊敬你是硬性，如能力、经验等
2、提拔你成为主管的专业能力、正
阻碍着你成为一名好主管。
二、主管的管理和人际环境：
1、封闭系统与开放系统：
封闭系统：
开放系统:
案例分析：
2、与员工建立有成效的关系
工作表现局限性
社会标定
心理定势
能力
性格
需要
态度
主管与下属的关系:
管理的两难现象？
是严格管理还是
亲情管理？
量表:你对员工的看法
积极的人性假设
X理论Y理论
他们讨厌工作他们视工作如游戏
必须强迫、威胁激发内心的工作快感
拖拉完成工作主动完成工作
消极被动通过激励，能认同企业
缺乏责任感勇挑重担，积极向上
管理的两难现象
有情的领导
无情的管理
绝情的制度
词汇的选择
合作、团队工作
组织和群体：
组织：满足工作内的需要，规范、角色。
群体：工作外的需要
中性的
不与之对抗
不放弃管理（绩效）
不使之受压力过大
实战高尔夫：
如何处理员工热衷社团而忽略工作?
三、管理的五项职能：
1、计划—制定实现目标的路线图
为什么？做什么？如何做？何时做？
使命总方针做事准则制度流程日程表
2、组织——合理分配工作任务
任务——分工——职务
职务内容--
把类似的职务归成部门
职能
产品、服务
客户区域
3、人事——人力资源规划
人力计划--
彼德定律
绩效管理:
绩效管理的三个过程：
指标、计划的依据是什么？
走动管理、重视并关注
评估、分类、整理存档
量表：
你能正确评估员工的表现吗？
4、指挥—激励、领导、沟通
(1)激励：
行为模式：
需要→动机→行为→目标
马氏需求论：
激励与保健因素
激励理论的比较
(2)领导：
——经理人与领导者
——良好的领导的品格
尊重人格、善于激励、以身作则
决策才能、精明果断、事业成就
精于求新、内部沟通、培育下属、组织能力
领导行为四分图
管理方格图
量表测评：
领导风格和有效性
情境领导、权变理论：
领导风格
5、控制—设置标准控制运行
控制过程
控制类型：
预备控制
同步控制
反馈控制
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