连锁企业物流服务管理课件(PPT 64页)

第六章 连锁企业物流服务管理
思考与讨论：你赞同哪种观点？
引导案例：安得物流有限公司
第一节 连锁企业物流服务概述
小资料：沃尔玛选物流商首重服务
第二节 连锁企业物流服务的内容一、连锁企业物流的基本服务
第二节 连锁企业物流服务的内容二、连锁企业物流的增值服务
第二节 连锁企业物流服务的内容三、连锁企业物流的零缺陷服务
第三节 连锁企业物流服务战略
二、根据顾客与商品的类别设定物流服务战略
三、根据商品的生命周期设定物流服务战略
案例6-1 上海友谊集团为客户提供的个性化物流服务
第四方物流咨询增值服务
补充：物流服务成功的关键因素：
3个补充案例（见服务）
小资料：7-eleven便利店永不打烊的街角风景和顾客贴身保姆
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