医疗系统服务礼仪内训教材(PPT 68页)
所属分类:商务礼仪
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内训对象:
服务礼仪内训说明
医院服务礼仪内训背景:
医院服务礼仪内训目标:
第一篇导医护士服务礼仪概述
礼仪的原则
现代服务礼仪的基本思维与理论
掌握人际交往的最佳准则
第二篇导医护士服务礼仪细则
1、护士面部修饰
护士化妆
2、服饰礼仪
护士工作发式
3、举止礼仪:
站姿
4、服务的距离
5、表情规范
6、眼神规范
7、声音规范
8、基本语言
9、服务用语
10、处理抱怨
第三篇 导医护士的职业礼仪
2、接待门诊病人:
3、接待急诊病人:
4、迎接入院病人:
5、送病人出院时的礼节:
6、与病人的交谈礼仪:
7、倾听病人的谈话的礼节:
8、护理临终病人的礼节:
9、对待病人的隐私的礼节:
10、其他应注意的礼仪:
11、护理过程中的实例礼仪示范 :
交际礼仪之二:护士与合作者之间的礼仪
第四篇 导医护士的社交礼仪
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