医院服务礼仪培训课件(PPT 94页)
所属分类:商务礼仪
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点击下载1.礼仪培训的意义:
2.服务技巧:
3.如何提高医院的服务
一、塑造好您的第一印象
魅力关键
2.仪态礼仪:
举手投足的修养:
3.服饰礼仪
4.其他日常动作姿态
提高职业素养
您的服务理念是什么?
二、语言礼仪:尊重、谦让、郑重
2.称呼的礼仪
3.寒暄礼仪
4.赞美的礼仪
5.提问的礼仪
6.道歉的礼仪
7.倾听的礼仪
8.谈话禁忌
服务用语:
三、沟通的技巧
3.倾听技巧
4.沟通的障碍
5.与特殊患者的沟通
6.角色扮演互评
四、见面礼仪
2.握手的礼仪
3.名片礼仪
4.其他见面礼仪
五、工作礼仪
3.电话礼仪
6.人际关系礼仪
与同事打交道的处理
办公室“生存”秘诀
办公室“游戏”精神
办公室谈话技巧
办公室语言雷区
与领导相处的礼仪
六、礼仪应该遵循的原则
第一章节:网咨及电话邀约
第二章节:建立信任
第三章节:探询需求(了解病情)
第四章节:价值塑造—说
第五章节:异议处理
第六章节:促成邀约
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