团队的沟通文化建设课件(PPT 97页)

团队的沟通文化建设
(一)人际吸引原则１、相近原则
2、相依原则
3、相悉原则
4、相似原则  自己人效应
5、相补原则
6、相酬原则
7、相悦原则
8、相优原则
令人喜欢的性格
令人不喜欢的性格
(二)人际沟通技巧
1、交往六艺（1）首先改变自己
（2）对人要有礼貌
（3）保持适当距离
（4）不可锋芒毕露
（5）说话要留余地
（6）见机赞美别人
2、 与上级的协调
（1）上司永远是对的
领导永远是正确的，  即使领导错了也永远是正确的
不管在什么场合，一定要给上司面子
合理解释、圆满沟通
领导骂得对，没有理由生气；假如骂错的话，也不能生气
不要期望领导道歉
（2）不要议论上司的是非
摆正和上司的私人关系
（3）不要抢上司的风头
（4）独立承担责任
（5）对上司的立场要敏感
用适当的方式反映现实
（6）给领导提供选择题
让领导知道你最近在干什么？
（7）让上司做好人，自己搬黑脸
（8）别犯重复的错误
（9）让上司赏识的细节
（1）、赢得上级的重视1）正确对待批评
接受批评策略
2）向上级提出建议
3）表示忠诚
策略
3、与同事协调
对平级的协调
得道多助失道寡助
与平级的协调
（1）横向管理的两个难点
国人喜欢议论、评论
（2）横向管理的两个对策
（3）与同事相处的两个原则 1）面子第一、道理第二
2）高标做事、低调做人
赞美艺术
批评艺术
接受批评艺术
争辩艺术
道歉艺术
与难相处的同事沟通
与同事相处的两个建议
4、 与下级的协调
对下级要和蔼
做教练不做警察
把工作做在前面
让员工进步
管理中的情理法
5、交友之方
6、与家人的沟通
事亲要顺
亲人多来往要自制
7、做人的十大要领
个人修养：一表人才
两套西装
社交媒介：三杯酒量
四圈麻将
五方交游
四海之内皆朋友
结交知心朋友
人际技巧：六法送礼
七术拍马
八口吹牛
人际保证：九套面具
十分忍耐
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