问题客诉与危机处理讲义(PPT 52页)

企业潜在危机检测表
危机的种类
为何企业危机层出不穷
危机对企业形象的影响
危机发生的模式
产品质量问题案例分析
危机产生的原因
管理危机案例分析
意外事件危机案例
“客诉”代表的意义
客诉—星星之火可以燎原
弱势者的手段
客诉处理的3个原则
客诉处理6个步骤
接待客诉的专业态度
客诉案例讨论
客诉处理案例
客诉处理的注意事项
  危机往往潜伏在安全的表象之下
危机的定义
危机管理的目的
危机管理的功能
需要“危机管理”的行业
危机管理的职能
企业危机管理方法
危机处理失误案例
小组讨论
如何建立企业的防护网
危机处理经典案例
对危机判断不足的案例
危机时的公众沟通策略
危机处理的６个步骤
危机时期的沟通方法
危机中的沟通策略（１）
危机时的沟通策略（２）
危机事件中的媒体
危机时期媒体的立场
认识无冕王的威力
危机时的媒体关系
危机时的新闻循环
减轻危机处理人员的压力
危机处理小组的组织
危机处理小组的配备
发言人必的备条件
危机时的发言方法
危机的防范
危机的治理
危机清单
危机就是转机
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自杀行为与危机干预培训教材(PPT 30页)

某公司危机管理培训课件(PPT 44页)

突发公共事件的危机管理教材(PPT 85页)

提高领导干部应对突发性公共危机的能力课件(PPT 53页)

公关危机案例-奶粉事件(PPT 30页)

学会怎样用团队战胜危机(ppt 48页)