战略性绩效管理的工具与技术讲义(PPT 162页)
所属分类:企业管理工具
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第三节标杆管理
标杆管理
标杆管理的作用
标杆管理的实施
第四节关键绩效指标
二、基于关键绩效指标的绩效指标体系设计
KPI的理论基础
关键绩效指标的特点
KPI在组织中的意义
KPI的作用
建立KPI的要点
KPI设计的基本方法
KPI指标体系建立流程
KPI的功能
公司级、部门级关键绩效指标的制定流程
案例背景概览
B1:公司级、部门级KPIs的制订流程
B1—预备流程
B1—正式流程
B1—正式流程Case(市场管理中心)
B1—正式流程技术讲解——如何提炼关键成功要素(CSF)?
B1—正式流程Case讨论:有关顾客满意度测评指标设计
个人级关键绩效指标的设定流程
使用客户关系图接工作产出的好处:
关键绩效指标的特性测试样张
(2)绩效指标的平衡性测试
关键绩效指标的相关性测试样张
四、设定绩效指标时通常存在的问题以及解决方法
第五节平衡计分卡(BSC)
平衡计分卡的发展
财务层面
客户层面
沃尔玛的天天平价
美国西南航空低成本战略
索尼企业文化
戴尔的经营销售活动
任天堂系统锁定战略
内部运营层面
学习与成长层面
战略地图的构成
绘制战略地图的六个步骤
平衡计分卡"平衡什么"
平衡计分卡的主要特点
平衡计分卡的优点
实施平衡计分卡的障碍
平衡计分卡应用的成功案例
平衡计分卡应用的失败案例
公共部门的平衡记分卡
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