电子政务的流程变革概述(PPT 57页)

一、流程管理
1.传统职能管理模式遭遇挑战 
2.政务流程问题分析 
3.流程再造与管理出现
案例：福特公司财务部
案例：美国IBM信贷公司实施BPR
流程管理 
二、政务流程的特性与类型
浙江省专利代理机构设立的前置审批程序案例 
2.政务流程的类型 
电子政务与传统政务的政务流程比较 
(1)流程变革中认别需改进流程的方法  
三、政务流程的三层级变革
政务流程优化的基础思想
政务流程优化的原则
 政务流程优化的阶段
政务流程优化的代表性方法
3. 流程再造
政务流程再造的阶段
政务流程再造的S-A框架 
政务流程再造的步骤
流程优先矩阵 
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