某快递公司运营管理教材(PPT 47页)

1. 作为竞争武器的运营
思考：
1.1 什么是流程？
（1）流程视图
（2）嵌套流程
制造业与服务业的区别
制造流程与服务流程的相同之处
制造商不仅仅只提供产品
1.2 什么是运营管理？
（1）作为一种职能的运营管理
（2）作为一组决策的运营管理
1.3 运营管理的趋势及其面临的挑战
生产率改进
生产率改进---决策点
练习1：生产率改进
练习2：生产率改进
1.4 竞争性运营路线图
1.5 跨组织的运营管理
美国大陆航空公司
GTE公司
Merlin金属制品有限公司
夏普公司
课堂讨论
..............................

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