创造并获取顾客价值讲义(PPT 37页)

市场营销学
什么是市场营销？
市场营销的定义
营销的过程
一.了解市场和消费者需要和欲望
1、客户需要、欲望与需求
2、市场供应物--产品、服务和体验
3、顾客价值与满意
4、交换关系
5、市场
二、设计顾客驱动型营销战略
1、选择要服务对象
STP营销战略
2、确定价值陈述
差异化和定位
勃乐---稳定的好才是真正的好！
勃乐三代---深度发酵，多吃10%
3、营销管理导向
三、准备整合营销计划和方案
整合营销沟通
公关营销应用
四、建立顾客关系
1、客户关系管理
2、顾客关系的可变性
3、合作伙伴关系管理
与企业其他部门合作
五、从客户处获得价值
顾客关系矩阵
营销新视野
营销过程扩展模型
附：测试题
对营销的不同看法之一
对营销的不同看法之二
对营销的不同看法之三
营销对企业非常重要
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