有效沟通赢得谈判(PPT 82页)

沟通的定义
沟通的种类
沟通的目的
注意说话的语气
非言语性信息沟通渠道—传递思想、情感
有效的信息发送
对谈判的理解
二、成功沟通的十大法宝
1.准确的角色定位
2.自信
3.专家
4.时间
5.诚信
6.“我们”
7.尊重
8.容忍和体谅
9.服务至上
10.成竹在胸
三、做好前期准备
1.资料准备
2.了解对方和行业状况
3.问题预案
4.准备失败
5.准备工具
6.准备着装
准备好了GO!
四、沟通的礼节
1.寒暄
2.握手
3.姿态
4.表情
5.听
6.说
五、沟通的技巧
谈判对手的类型
驱动型的特征
应付方法
外向型的特征
分析型的特征 
友善型的特点
投对手之所好
谈判时永远不该提的五件事
谈判时永远不该做的五件事
聆听的原则
聆听的技巧
重要的四种客户信息
六、有效谈判秘诀
原则性谈判
开始谈判的策略
谈判时施加压力的重点
消除谈判恐惧
小结的技巧
自我评价
不断提高
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