建立适应全球竞争的市场驱动型组织讲义(PPT 37页)

第一讲建立适应全球竞争的市场驱动型组织
问题讨论
什么是市场营销活动？
企业为什么需要市场营销？
案例：广州报业如何竞争
问题：
广州三大报社为什么先后自主发行？
自主发行给三大报社带来了什么变化？
这些变化说明了什么？
思考
探讨
市场驱动；
竞争导向；
有意识与无意识的业务创新与一体化的营销活动。
顾客是谁？他在哪里？
顾客需要什么？
我们能帮他解决问题吗？
我们和顾客都能得到好处吗？
企业营销观念的发展
市场导向：从五十年代到八十年代
营销观念
营销部门作用
市场信息
跨部门协调
命题I市场导向与绩效的关系
Szymanski,Varadarajan
Slater,Narver,Farley
Han,Kim,Srivastava,Matsuno,Mentzer
命题II市场导向与创新的关系
Atanhene-Gima,
Hurley,Hult
命题III市场导向对销售（服务）人员态度与行为的影响
Signaw,Brown,Widing
Hoffman,Ingram
阅读与思考：
阅读：销售取代营销的苦果
讨论：摩托罗拉的失误何在？为什么？
讨论：如何营销美的数码炉
挑战
对策
革命高层思想、加速市场导向
集聚专业人才、借助合适外脑
改造业务系统、营造价值优势
创新产品设计、运用现代思想
数据库营销
关系营销
顾客满意与顾客保留
顾客关系管理
大规模定制化营销
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