客户满意度提升的价值与实施办法(PPT 66页)

第二节：学会客户服务管理是基础
第三节：客户满意战略应用是关键
客户满意度提升的价值与实施办法
首 语
目录
什么是客户?
什么是抱怨?
抱怨分类
对客户抱怨的不同认知
抱怨客户的行为-1
抱怨客户的行为-2
抱怨客户的行为-3
问题讨论（互动）
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-1
不当处理客户抱怨、投诉的恶果-2
处理客户抱怨和投诉的常用方法-1
处理客户抱怨和投诉的常用方法-2
常听到抱怨和投诉的表达方式：
解决客户抱怨和投诉的原则
处理客户抱怨和投诉的8个步骤
这些禁语，你说过吗？
发现潜在客户抱怨，怎么办？
遗留问题（故障）的处理-1
遗留问题（故障）的处理-2
遗留问题（故障）的处理-3
遗留问题（故障）的处理-4
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