进业轻工4R项目客户价值思维训练教材(PPT 83页)
所属分类:价值管理
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执行理念训练——
“客户感情账户”——储存的是客户对于企业的信赖感和安全感
饭店给客户提供的价值
客户价值:就是能为客户提供的价值的综合
联邦快递——把客户所托变成使命
入住宾馆第一天——
入住宾馆两周之后——
入住宾馆四周之后——
他和他的T型车将人类社会带入了汽车时代
艰难的起步
福特T型车的诞生和福特公司的巨大成功
成功仅仅是因为产品的优秀吗?
“客户价值”成就中国平价药店超市第一人
做好内部客户价值,获得个人的成长和提升
客户价值:先付出,后回报
为什么要做客户价值?
客户价值如何实现?
文化上——高层第一推动
战略上——真正懂得你的客户、细分你的客户
我的目标客户是谁?我的客户可以进一步细分吗?我将如何提供精细化的产品和服务?
执行上——接触点的精细化
一家火锅店如何来做“接触点的精细化”?
没能让你及时就餐,海底捞向您表示深深歉意!
海底捞的“美甲公告”:对没有及时美上指甲的顾客,我们表示深深的歉意!
服务人员积极主动、和蔼细心,让心里感觉暖忽忽的!
味觉和视觉都得到了很好的满足!
离开的时候才发现,海底捞的柠檬水、滑牛肉等等,都有卫生局的卫生检测合格书。
好吃不贵,好实惠;走的时候有人提醒和问候,感觉真好!
从落座到买单,客人只需要主动招呼一次服务员,那就是:“服务员,买单”!
案例研讨PK
内部客户价值
企划部主管 陈志军的疑问和建议
行政主管 胡凤丹的回复
内部客户价值是“照明灯”而不是“手电筒”
外包的思维:理解内部客户价值
怎么才能提供内部客户价值?
给选择题:行政主管找酒店的故事
行政主管找酒店的故事
专业Vs业余:每个岗位都可以做九段选手
个人客户价值
客户价值给我们平民了一个机会
阿甘身上体现出来的美国精神、平民精神
回顾:客户价值研讨主要观点
努力,让客户感动
作业:进业客户价值训练
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