分析目标客户培训讲义(PPT 36页)
所属分类:项目管理
文件大小:884 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载任务一 扫描市场环境
任务二 分析产品和服务
任务三 寻找目标客户
任务四 评估客户价值
阅读材料2-3:***公司电话咨询服务行为规范
一、产品或服务性能及特点分析
二、产品或服务特色与优势分析
三、行业发展动态及竞争对手分析
阅读材料2-5: 睡袋的使用及选购
阅读材料2-6: 王老吉的重新定位
阅读材料2-7: 饮料市场外部环境及竞争业态分析
技能训练2-3: 企业产品或服务性能特点及特色优势分析
一、研究业务模式,识别客户群体
二、分析现在客户,
整理客户资料三、开展市场调查,发掘潜在客户
四、利用网络渠道,开发目标客户
技能训练2-4: 企业产品或服务性能特点及特色优势分析
阅读材料2-12: 网络时代顾客服务新规则
技能训练2-7:不同渠道客户群体特征分析
一、评估客户终身价值
二、客户的分级与管理
三、重点客户的判断与管理
DWYER(杜瓦尔)方法
阅读材料2-13:挖掘客户价值应“区别对待”
技能训练2-7:企业客户价值的判断及服务策略的分析
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告