新员工酒店礼仪培训课件(PPT 31页)

第一章：酒店礼仪概述
一、现代礼仪的功能
二、酒店礼仪
1、酒店礼仪的定义
2、酒店礼仪是酒店服务的支柱
第二章：酒店礼仪服务
一、酒店礼貌服务
 1、礼貌服务的含义
 2、酒店礼貌服务的意义
 3、礼貌服务的主要内容
 4、礼服服务的原则
二、礼貌修养
1、礼貌修养的含义
2、礼貌修养的基本准则
3、培养礼貌修养的途径
第三章：酒店员工仪容仪表
一、酒店员工的仪容仪表美
1、仪容、仪表的概念
2、注重仪容仪表美的重要性
3、仪容仪表美的基本原则
二、酒店员工的服饰礼仪
1、服饰的色彩
2、酒店员工服饰的基本原则
3、酒店员工的服饰礼仪
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