管理中有效的沟通策略与技巧讲义(PPT 159页)
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【管理名言】
讲座大纲
第一部分沟通的基础知识
什么是沟通?
沟通的三大要素
要素2达成共同的协议
控制对方情绪四步法
要素3沟通信息、思想和情感
士为知己者死,女为悦己者容
二、沟通的流程
2.根据途径的异同分为
(二)口头信息沟通speaking
Case1名医劝治的失败
Case2:沟通中的角色问题
(三)书面信息沟通writing
(四)非语言沟通NonverbalCommunication
副语言
空间位置space
四、沟通的意义
1、沟通是协调组织的各个体、各部门,使组织成为一个整体的凝聚剂
5、对外沟通交流,树立形象
企业实力=生产研发力+市场力+形象力
良好的企业形象有利于企业生产经营资源的增长(人、财、物)
未来学家的预言
第二部分:沟通的技巧
提纲
一、沟通能力自我检查
二、注意自己的形象
男性职员的服饰仪表要求
女性职员的服饰仪表要求
基本商务礼仪
车上座位排序
会客
中餐
交换名片的礼仪
拥抱握手的礼节
6、电话礼仪
推行首问责任制
三、注意观察使用非语言信息
各种因素在沟通中所占的比重
身体及其他非语言感觉
目光视线的一般含义:
积极的身体语言
姿势
手势
面部表情
空间距离
消极的身体语言
四、选择合适的表达方式语言使用原则
表达的内容
表达方式
五、赞美
如何赞美
夸到点子上
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