产品与品牌管理教材(PPT 48页)
所属分类:产品管理
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知識型經濟時代來臨
智慧資本是什麼?
智慧資本的構面:不同的分類法
顧客資本是什麼?
相似之名詞
顧客資本(權益)為何重要?
顧客分析流程
產品經理檢查表
產品經理檢查表(續)
整合性的顧客關係管理
顧客關係管理之整合模式
顧客關係管理五部曲
市場導向經營哲學之引入
顧客知識發掘
顧客知識的定義與管理
顧客知識管道
顧客知識的來源:向顧客學習
市場規劃
不斷的自我改造
顧客的時間價值
顧客分群與選擇
與顧客互動的原則
樂高如何擴展市場空間
樂高玩具
孟山都公司
貝克斯特公司
依顧客需求提供多種利益
客戶活動週期中的價值缺口
分析與修正
市場佔有率的問題
聯合航空的顧客忠誠獎勵計畫
Mileage Plus的結盟對象
Mileage Plus尊榮會員計畫
善用顧客資訊
品質改善
個案分享:顧客資本之創造、衡量與管理
研究成果(1/3)
研究成果(2/3)
研究成果(3/3)
對實務界的建議(1/3)
對實務界的建議(2/3)
對實務界的建議(3/3)
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