服务意识与商务礼仪教材(PPT 51页)

服务意识与“正能量”
服务意识是你身体里“正能量”的重要组成
端正的服务态度
积极的精神状态
高尚的职业觉悟
良好的观察分析能力
判断推理能力以及服务执行能力
服务意识的强弱与服务能力的高低成正相关关系。
服务意识对服务质量的影响
服务的关键——客户的需要
如何提升服务意识
店面员工的商务礼仪
仪容仪表
仪表——展示整体形象
禁忌穿戴图
仪态——体现自尊与尊重
标准坐姿
正确：重心垂直，腰部挺起，上体保持正直，目光柔和。
错误：双手夹在腿间或放在臀下；双臂端在胸前或抱在脑后；腿分开过大或脚伸得过远。
下蹲取物规范
靠近，让物品在右前方
上身保持垂直蹲下，略低头
双膝一低一高并拢
速度不宜过快
标准手势——指引
标准手势——递物
..............................

上一篇：服务员礼仪培训课件(PPT 83页)

下一篇：服务意识与服务礼仪课件(PPT 69页)

女士着装礼仪培训教材(PPT 34页)

商务接待礼仪培训教程(ppt 90页)

员工礼仪及行为规范教材(PPT 109页)

公关与礼仪文书培训课件(PPT 92页)

直面沟通礼仪与电话沟通礼仪(ppt 36页)

教师礼仪培训教材(PPT 52页)