护理工作交往礼仪课件(PPT 30页)
所属分类:商务礼仪
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接待护理同仁来访时礼仪
护理查房中的礼仪
同事间工作交往礼仪
护理工作交往礼仪
教学目标
一、电话礼仪
拨打电话礼仪:
拨打电话的时间选择
通话时间长度
通话内容规范
通话时的语气态度
接听电话礼仪:
接听要及时
应答要得体
必要时要记录
位高者先挂机
手机礼仪:
手机使用时不要影响和妨碍别人
与重要对象交谈时不妨当面关机,以示尊重
给患者操作时不能接听手机
手机放置要得体
(一)同事关系
同一单位或同一部门里工作而形成的人际关系
1.同事见面的礼仪
互致问候
2.同事共事的礼仪
(1)尊重同仁,举止文明
下级人员如何遵守?
尊重领导
服从领导
支持领导
维护领导:形象、权威、自尊
上级人员如何遵守?
办事公正
以礼相待
关怀备至----为其排忧解难
----调动其积极性
----进行感情沟通
处处为别人着想,常换位思考
工作中身先士卒、言行一致
自信心越高的人宽容度越强
(3)谦虚谨慎,不骄不躁
承认个人差别,客观地对待自己和别人
中华传统美德之一:厚德载物
嫉贤妒能,几千年小农意识的反映,是对自己的进步丧失信心的表现
谦虚以吸纳能量,竞争以释放能量
3.同事间交往的禁忌
忌无原则小事纠缠不休
忌挑拨离间搬弄是非
忌态度冷漠
同事之间如何遵守?
要密切合作
要积极交流
要热忱关心
要宽大为怀
(三)工作交往礼仪
1.交接班时的礼仪
集体交接班
床旁交接班
2.寻求合作时的礼仪
3.与合作者意见不统一时
4.与辅助科室的合作
医检、药剂、管理、后勤等
会诊医生到来
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