基本礼仪知识教材(PPT 58页)
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三、礼仪的分类及内容:
按交往和活动主体分类:
自律礼仪
社交礼仪
公共礼仪
按行为规范分类:
个人形象规范:
工作环境规范:
业务流程规范:
服务接待规范:
交往语言规范:
四、接人待物礼仪
内:道德观念、敬业爱岗、三心
(爱心、责任心、事业心)
外:仪容、仪表、仪姿、仪态、服饰等
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