某专卖店管理手册(PDF 47页）

一、 概述 . 1
二、卖店基本架构  2
1、基本架构 .... 2
2、岗位职责 .... 2
3、任职条件 .... 6
三、专卖店业务 ... Error! Bookmark not defined.
1、零售流程 ... Error! Bookmark not defined.
2、客户来源 .... 9
3、来店（电）管理 .... 10
4、订单、档案管理 .... 11
四、大客户业务 .. 13
1、大客户管理 ..... 13
2、团购业务 .. 14
五、专卖店管理 .. 15
1、5S 管理基础 ... 15
2、管理规范 .. 16
六、专卖店人员管理 . 19
1、定位 .... 19
2、考勤制度 .. 19
七、客户服务 21
1、 客户售后维护 ...... 21
2、客户投诉、反馈管理 ... 22
（1）重点 22
（2）投诉分类 ..... 22
（3）投诉、反馈处理流程 ...... 23
（4）处理技巧 ..... 24
八、总部与专卖店的日常联络 ...... 25
九、附件 . 26
..............................

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