服务人员语音礼仪课件(PPT 63页)

1.形式上的要求
2.程序上的要求—7声
面对面沟通成功的“四要素”
正确掌握语调中语速、音量、音调的运用
语速
音量
音调
练习
如何使“上帝”发疯
服务用语具体表达技巧
请分析:
在客户服务的语言中，没有“我不会做”
在客户服务的语言中，没有“但是”
在客户服务的语言中，有一个“因为”
慎用否定语
服务语言的运用
语言技巧
亲情服务语言技巧三例
二、服务指示用语：
三、服务征询语：（注意客人的形体语言）
五、致歉语：
七、服务推脱用语
服务忌语
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