某银行服务礼仪培训课程讲义(PPT 33页)
所属分类:商务礼仪
文件大小:1549 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载农业银行服务礼仪培训课程
学习本课程的四大意义
正确的服务态度
对客的七个一样
认清自己与社会的关系
世界部分著名企业的服务理念
仪表礼仪
衣着
发饰
面部
手部(人的第二张脸)
配饰
标准的礼仪姿态
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
表情的运用
目光的运用
微笑的力量
我们为什么笑?
服务手势
问候礼节
语言礼仪——(沟通技巧)
沟通的5大要素
听的4个层次
倾听的技巧
怎样说话
服务语言的类别
怎样让自己的服务更具有感染力?
好口才的训练方法
知礼、懂礼、行礼
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
风险管理 应急预案 研发管理 运营管理 内部管理 商业模式 执行力 连锁经营 公司治理 工厂管理 创新管理 家族企业 效率管理 名企案例 企业理念 价值管理 特许经营 瓶颈管理 调查问卷 策划方案 领导力 团队建设 企业变革 企业文化 战略管理 竞争策略 管理知识 危机管理 成本管理 项目管理 发展战略 年度计划 决策管理 企业上市 供应商 组织设计 产品管理 采购管理 品牌管理 企业诊断 企业咨询 商务谈判 物流管理 运作管理 管理制度 行业报告 经营管理 企划方案 MBA 流程管理 目标管理 招标投标 商务礼仪 管理表格 管理技能 管理案例 管理工具 管理手册 职业经理人 商业计划书 董事与股东 可行性报告