微笑服务礼仪教材(PPT 66页)

课程安排
行为循环的四个阶段
学习目标
给您的建议
关于礼仪
礼仪的作用
将礼仪成为一份内心的修养
关于微笑服务
微笑如盐
微笑是服务人员的第一项工作
微笑的要素
服务意识与服务能力
微笑服务意识
仪容仪表礼仪
服务人员的形象设计
仪表要求
特别提示
四
五
问候礼仪
介绍礼仪
奉茶礼仪
引导礼仪
名片礼仪
六
听的三大原则
沟通的三个行为
“说”的技巧要求
服务人员应避免的身体语言
七
规范的语言会更美
三A原则
赞美的力量很神奇
接待三声
热情三到
服务礼貌敬语

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中学生礼仪素质修养提升培训课件(PPT 88页)

供电营业厅窗口服务礼仪实训教材(PPT 36页)

窗口员工服务礼仪培训讲义(doc 8页)

国际商务礼仪与沟通教案(PPT 188页)

商务接待与拜访礼仪培训课件(PPT 39页)