客户流失与客户终生价值教材(PPT 31页)

国内外客户流失两种观点
客户流失对企业所造成的危害
客户流失预警
客户流失与客户终生价值
客户流失
课前讨论
客户流失挽救模型
客户流失类型判别
客户流失挽救的基本原则
举例--某银行预警RFM数据
客户终生价值
客户终生价值分析模型
客户终生价值组成
影响客户终生价值的各因素分析
测量客户终生价值的方法
DWYER方法举例

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以创造价值创造收入-投资银行中的研究部.ppt18