展厅十步骤流程话术分享教材(PPT 83页)

展厅十步骤流程话术分享
课程说明
课程长度：1个小时
目标学员：所有销售类员工
第一步欢迎
1、迎接客户
2、主动招呼
3、确定客户来访目的
4、询问是否首次到店
5、自我介绍
6、主动提供名片
7、询问客户称呼
8、收集客户信息
9、主动提供服务
10、邀请客户入座
11、留下专业的第一印象
第二步需求评估
1、建立关系
2、主动询问购车时间
3、询问购车预算/购买车型
4、询问购车用途/动机
5、确定客户的经济状况
6、确定使用者
7、其他需求
8、总结客户需求
9、主动询问竞品
第三步车辆选择
1、提供几个购车选择
2、使用各种资料
3、介绍福特或车型历史
4、明确车型
5、强调车辆与客户需求相符
第四步产品展示
1、六方位绕车介绍
2、解决客户提出的问题
3、车内介绍
4、引擎室
5、竞品对比
6、使用封闭性问题提问
7、征询客户反馈意见
8、集中注意力
第五步试乘试驾
1、邀请试乘试驾
2、签订试驾协议书
3、说明试驾路线及注意事项
4、展示操控和其他装备
5、陪同客户试驾
6、客户试乘
7、换手
8、客户试驾
9、征询反馈意见
第六步议价及成交
1、引导入座
2、邀请购买
3、二手车
4、强调车辆功能和价值
5、确认客户对车型的其他要求
6、确定客户对配件的要求
7、确认以何种方式购买
8、询问上牌
9、报价
如未成交
第七步金融服务
1、主动提供金融保险服务
2、推介保险产品
3、介绍在本店购车的益处
4、引导购车
第八步交车
1、确认交车时间
2、确保车辆完好整洁
3、讲解交车步骤及时间
4、移交文件
5、介绍DCRC和售后经理
6、保养维修预约
7、介绍保修政策
8、介绍售后24小时服务热线
9、介绍互动式预检流程
10、车辆检查并介绍操作
11、介绍车辆使用小常识
12、交车仪式
13、送别客户
第九步后续回访
1、当日回访
2、3日内回访

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