咨询顾问行为规范教材(PPT 101页)

（一）商务礼仪和行为规范概论
（二）咨询顾问的着装礼仪规范
（三）咨询顾问的形体礼仪规范
（四）咨询顾问的语言礼仪规范
（五）咨询顾问的电话礼仪规范
（六）咨询顾问的用餐礼仪规范
（七）咨询顾问的商务礼仪规范
主要内容
商务礼仪和行为规范的定义与作用
咨询顾问行为规范的基本理念与特征
服饰的功能
咨询顾问商务着装的场合及要求
女性咨询顾问的场合着装要求
女性咨询顾问的场合着装禁忌
男性咨询顾问的场合着装要求
西服
衬衫
领带：男人的酒窝
西服、衬衫、领带的搭配
咨询顾问商务休闲装
细节是魔鬼
仪表——头发
仪表——头发（二）
仪表——面部
标准姿势
男性标准站势
女性标准站势
男女标准坐姿
专业握手礼仪的要领与禁忌
面部表情
学会微笑
手的姿势传递的含义
手势的文化差异
体态语的三忌三适原则
布吉林3A原则
职场语言艺术
职场语言艺术：话题
私人问题5不问：
商务电话礼仪的重要性
影响通话质量的因素
接听电话的礼仪
拨打电话
拨打电话的礼仪
接听电话
接听电话的“ 时间” 规范（电话铃响三声之内必须有人接听 ）
挂断电话的礼仪
手机
如何正确使用手机 ( 靳羽西给出的答案 ）
宴请准备
中餐的餐宴礼仪
 中餐进餐中的举止
中餐礼仪之酒文化
中餐用餐礼仪中的禁忌（不应该如何）
西餐的餐宴礼仪（简介1）
西餐的餐宴礼仪（简介2）
称呼：
自我介绍三要素
商务会见介绍礼仪
名片的制作（一）
名片的制作（二）
名片的内容
名片使用的三不准原则
名片的携带
名片的递送（一）
名片的递送（二）
名片的接受（一）
名片的索取（一）
名片的索取（二）
商务中的握手（一）
座次礼仪基本理念
座次安排
拜访客户
商务会见的迎接送别礼仪
 咨询顾问使用电子邮件的礼貌
出差：行李必备的物品
细节决定成败  态度决定一切

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常用咨询分析工具(ppt 17页)

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