司机礼仪手册(PPT 95页)
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点击下载 做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
司机礼仪手册
目录
第一讲 做讲交通道德的好司机
一、司机的交通道德意识
二、司机的素质修养
三、不道德行为的心理状态
四、公务车司机的道德要求
要点提示:
第二讲 司机形象自我检查
一、面容规范
二、服饰规范
三、表情规范
四、举止规范
第三讲 塑造文明的司机
一、举止文明
二、语言文明
三、常见位次安排
第四讲 交通行为
一、文明交通行为
二、不受欢迎的交通行为
三、文明车语的使用
第五讲 司机服务礼仪
一、出车前的准备
二、迎接乘客的技巧
三、迎客上车的服务工作
四、行车服务工作
五、服务纠纷的处理
六、妥当处理乘客的遗留物品
第六章 司机人员必知涉外知识
一、涉外日常交往
二、涉外禁忌
本文结束
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