服务礼仪培训讲义(ppt 63页)

所属分类：商务礼仪

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资料简介：

服务礼仪培训讲义目录：
素质篇
一、仪表
二、仪态
三、礼节
技巧篇
四、语言
五、电话礼仪
六、如何处理客户的抱怨

服务礼仪培训讲义内容提要：
服务礼仪的重要性：
服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈举止对客户表达尊重和友好的行为规范和惯例。
简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。
服务人员懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。
优质服务八大心态：
积极的心态
主动的心态
双赢的心态
给予的心态
行动的心态
学习的心态
老板的心态
感恩的心态

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