物业礼仪培训教材(PPT 82页)

物业礼仪培训
通用礼仪
第一章仪表仪容
发型
面容、手、身体
着装要求
男职员着装要求
女职员着装要求
第二章、行为礼仪
站姿
坐姿
行姿
蹲姿
微笑
目光
礼貌用语:
礼貌用语
称呼
对客礼仪
投诉接待
迎送客人
乘电梯
乘扶梯
开门
奉茶
送客
第三节鞠躬礼仪
各种场合的鞠躬礼仪
第四节迎宾礼仪
迎宾礼仪要求：
第五节电话礼仪
电话礼仪
通话时客人来到面前：
第六节社交礼仪
握手
第七节会议礼仪
会议礼仪
第八节办公礼仪
办公礼仪
对待同事
对待下级
二、岗位礼仪
接待来客
第二节客户服务
送别客人
代客收发文件、报刊
收费业务礼仪
上门收费业务礼仪 
第四节维修服务
对讲机使用
约定时间
敲门 
问候 
准备工作
工作进行中五不准：
结束工作 
第三章安全管理岗位礼仪
安岗礼仪
行礼 
对讲机使用 
第二节住宅小区门岗
开车门/开门 
来访人员接待
物品放行
特殊情况下的接待
第三节巡逻岗
遇见客户
遇见陌生人
本节课程到此结束
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