咨询思路实战分享(PPT 44页)

网络咨询七步曲：
深入理解  努力实践   循环往复   永创佳绩
网络咨询七步曲：第一步：望诊
望诊：我们去望什么?
样板再现：知己知彼，百战不殆 
网络咨询七步曲： 第二步：问诊
网络咨询七步曲： 第三步：明确病情
样板再现：明确疾病方向，告知危害性，加问引导
网络咨询七步曲： 第四步：引导预约
样板再现：寻找突破口、提出建议、推崇医院、提出预约
网络咨询七步曲： 第五步：预约中
样板再现：发送预约申请表、告知预约中、发成功预约登记表
网络咨询七步曲： 第六步：预约后
样板再现：告知来院地址   提醒患者 
网络咨询七步曲： 第七步：告别结束语
样板再现
基本问诊——快捷复制常用语
预约中——快捷复制常用语回答
预约后——快捷复制常用语回答
结束语——快捷复制常用语回答
医院介绍——快捷复制常用语回答
推崇医院-----用图片说话更生动
敏感问题回答——快捷常用语回答
最具魔力的四句话
魔力二、
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