职场礼仪培训课件(PPT 48页)

掌握工作场所的基本礼仪
达成有效沟通
建立良好人际关系
职场礼仪
目录
主题一工作场所的基本礼仪
电话礼仪
拨电话的流程
重点
接电话的流程
代接电话的流程
注意事项
名片礼仪（1）
名片礼仪（2）
拜访客户的礼仪
商业性拜访注意事项（1）：
商业性拜访注意事项（2）：
商业性拜访注意事项（3）：
商业性拜访注意事项（4）：
如需在办公室会客
替领导接待客人
乘车礼仪
小结
主题二沟通
沟通的类型
你是否经常出现下列情况？
沟通的陷井
如何达成有效沟通
有效的发送信息
如何建立信任
建立统一的沟通平台
成为良好的倾听者（一）
成为良好的倾听者（二）
积极聆听的技巧
沟通的目的
主题三良好的人际关系
良好人际关系带来什么好处呢？
如何建立工作中的良好人际关系?
尊敬别人的人，同样会得到别人的尊敬
记住别人的名字
想别人所想
什么是注意细节
就事论事
富有合作精神
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