危机沟通培训讲义(PPT 45页)
所属分类:危机管理
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点击下载掌握危机管理的概念、特征和分类;
掌握危机沟通的基本原理和方法;
掌握危机管理的有效沟通策略,能够处理突发危机事件。
第八章 危机沟通
本章学习目标
引 例 1
引 例 2
引例3:三株倒塌事件
讨 论 题
内容结构:
第一节 危机沟通概述
一、危机和危机管理
企业重大危机的类型
二、危机的特征和分类
危机的分类
三、危机沟通的概念及障碍
第二节 危机形成和发展的四个阶段
第二节 危机形成和发展的四个阶段
第三节 危机沟通的原理
黄金24小时
第四节 危机沟通的方法
危机前沟通——危机调查
危机调查需要解决以下问题:
危机预测
危机影响评估调研表
危机沟通方案的基本框架大致包括以下内容:
第五节 危机沟通的方法
企业利益相关者
二、危机发生时的沟通
危机发生时,采用雄鹰政策处理危机一般有如下几步:
三、危机事后的沟通
第六节 危机沟通的策略
第七节 危机管理者的基本素质
第八节 与媒体进行危机沟通的技巧
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