危机沟通培训课程(PPT 67页)

一、危机沟通的定义
二、组织重大危机的类型
★三、危机的特征
四、危机沟通模型
危机形成和发展的四个阶段
危机前应对原则1：树立危机意识
1：10：100定律
危机前应对原则2：建立预警机制
危机初至危机中的沟通
班尼特的企业形象修补战略
危机后阶段：学习反思，亡羊补牢
危机后的沟通
六、危机沟通信息处理三建议(三T法则)
七、危机沟通处理五原则
八、危机管理者的基本素质
与媒体进行危机沟通的技巧
一要诚实
二要尊重公众的感受
一不要过度反应
二不要过度承诺　
正面案例:“35次电话”紧急营救
反面案例：一碗“蟑螂汤”毁掉一个企业
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某移动公司建立风险与危机管理系统的建议(ppt 38页)

风险识别与危机管理(pdf 35页)

公司危机管理.ppt46

国际资本流动与货币危机概述(PPT 60页)

财务危机管理(ppt 47页)

转型期企业的危机解决方案(ppt 21页)