服务业务管理系统综述(PPT 40页)

基于ITIL/ITSM的天汇服务业务管理系统综述
天汇服务业务管理系统概述
在服务运作方面，服务型企业面临的问题
服务水平或服务质量控制方面，服务型企业面临的问题
在服务备件管理方面，服务型企业面临的问题
在服务渠道（服务商）的管理方面，服务型企业面临的问题
在客户服务关怀中心的管理方面，服务型企业面临的问题
在客户服务中的知识管理方面，服务型企业面临的问题
在服务统计和监控方面，服务型企业面临的问题
服务型企业服务管理系统，强调一种集成的管理思想和方法
天汇服务管理系统的客户价值
天汇服务管理系统的典型应用业务场景
服务型企业能用天汇服务桌面做什么
服务型企业能用天汇服务桌面做什么
服务型企业服务管理系统未来发展远景图示例
为什么选择天汇帮助台
与现有呼叫中心的整合
基于ITIL的天汇帮助台系统在用友北京呼叫中心及南昌全球呼叫中心的集成效果截图——一线坐席等待界面
一线坐席接入界面（来电号码带出客户档案及服务历史）
客户服务合同界面（SLA）
用友40个分子公司现场服务涉及的分公司值班经理派单界面
报表统计界面
报表统计界面
各流程关系逻辑展示
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