超市顾客流失原因分析及规避策略研究(DOC 29页)

1  引言....1
1.1  选题背景....1
1.2  研究的目的和意义....1
1.3  文献综述....1
1.4  研究的方法和内容....4
2  顾客流失概述....5
2.1  顾客流失的概念....5
2.2  超市顾客流失的内涵....5
2.3  防止顾客流失的重要意义....5
3  超市顾客流失原因研究中调查方案的设计....5
3.1  超市顾客流失原因调查抽样方案的设计....5
3.2  超市顾客流失原因研究预调查....6
3.3  超市顾客流失原因研究的问卷设计....6
4  超市顾客流失原因统计分析....7
4.1  样本人口统计特征分析....7
4.2  超市形象及购物环境方面的原因分析....8
4.3  商品的质量、价格及种类方面的原因分析....9
4.4  员工及超市服务方面的原因分析....10
4.5  超市的便利性方面原因分析....14
4.6  超市促销方面的原因分析....15
5  规避超市顾客流失的策略....16
5.1  保证商品质量的基础上合理定价....16
5.2  优化超市形象及购物环境....16
5.3  强化员工的服务意识....17
5.4  以方便顾客为原则开展经营活动....17
5.5  开展积极有效的促销活动....18
5.6  高度重视并妥善处理顾客抱怨....18
5.7  实施关系营销助于提高顾客的忠诚度....18
结  论....20
致  谢....21
参 考 文 献....22
附录....24
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