营销顾客价值与关系的创造培训课程(PPT 51页)
所属分类:价值管理
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点击下载行銷是什麼?
行銷的定義
交換:行銷的核心理念
交換的要件
促成交換的行銷活動
現代行銷系統中的主要成員
行銷:顧客價值的創造
顧客利益 VS 顧客成本
行銷者提供給顧客的獨特利益
為什麼想進Harvard Business School?
台灣進修EMBA的主因
顧客滿意度(CS)
顧客期望的形成(CE:Customer Expectations)
妥善處理顧客抱怨
處理顧客抱怨的原則
顧客滿意≠顧客忠誠
高市場佔有率≠顧客忠誠習慣性購買≠顧客忠誠
顧客價值、顧客滿意與顧客忠誠的關係
行銷:顧客長期關係的建立
交易行銷 關係行銷 關係行銷(Relationship Marketing)
美國社區銀行的關係金融
關係行銷有如「婚姻關係」
顧客關係管理
行銷管理的任務
行銷管理的工作
行銷長(CMO)的五大功能
需求的類型
Marketplace is Changing
Shifts in Marketing Management
非營利組織的交換關係
非營利行銷
行銷無所不在(Marketing is all around us.)
創造地方吸引力的工具
黃金故鄉的「往日情懷」
全球十大魅力城市(Travel + Leisure 2008十大城市)
美國國務院要用行銷塑造美國形象
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