业务流程重组与优化培训课件(PPT 52页)

流程优化是什么？
怎么做流程优化？
设计流程中明确的输入标准
分析
管理理论发展历程
管理的变革归根结底源于企业所处经济环境的变化
流程的陷阱
十八世纪英国向澳洲移民的故事
流程的基本构成
组成流程的活动有 “增值活动”和“非增值活动”之分
流程优化时，须确定的关键要素
流程优化的思想本质一：以客户为中心，变分工为合工
流程优化的目的是进行质量、成本、速度和风险的优化和控制
项目方法
流程评估的关键工作与目标
流程评估步骤1：选择主导流程
流程评估步骤2：问题现象陈述
流程评估步骤3：问题表象挖掘
为什么要追问？——解决问题的不同方式
问5次“为什么”举例
流程评估步骤4：问题原因陈述
业务流程定性分析（业务流程内部要素）
业务流程定性分析（业务流程外部环境）
流程评估步骤5：改进建议
流程评估过程中使用到的工具表
以上是我们的方法，你才是成功的关键
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