以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理(ppt 35页)
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点击下载一、营维合一服务管理产生的背景
二、营维合一服务管理的主要内容和做法
三、营维合一服务管理的显著成效
湖南省电信公司是中国电信集团公司在湖南境内的独资子公司,具有企业法人资格。主业公司下辖14个市州电信分公司、9个直属单位和92个县(市、区)电信局;实业集团公司下辖31家子公司。全公司现有员工18200人,固定资产总值227亿元。主要提供国内、国际各类固定电信网络与设施服务,基于固定网络的语音、数据、图像及多媒体通信与信息服务,以及相关的系统集成、技术开发等服务。主要经营国内长途电话业务、国际长途电话业务、本地电话业务、数据通信业务、网元出租业务。
近年来,湖南省电信公司锐意进取,大胆创新,在市场开发、营销渠道建设、用户服务方面均取得了不俗的成绩,截止2003年底,其所服务的用户群已突破1000万大关。湖南电信坚持用户至上的营销服务理念,创造性地提出了“以提高用户满意度为目标的营维合一服务管理”。该成果已于2001年初在湖南全省范围内成功推广,其科学性已经获得充分肯定,这种全新思维的改革也已取得阶段性的胜利。
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