直营店铺营运管理手册(DOC 57页)

一、温拿简介
1．1公司简介…4
1．2品牌定位…5
1．3企业文化…5
二、产品说明
2.1货号解析…5
2.2产品品种说明…6
2.3颜色说明…6
2.4产品尺码表示…7
三、人事管理
3.1店铺人员组织框架8
3.2带教新员工培训流程…8
3.3带教的方法与技巧11
3.4带教五骤11
三、店铺制度
4.1店铺人员提升流程…12
4.2店铺人员提升流程…13
4.3店铺员工请假流程…14
4.4店铺规章制度…16
4.5行政处罚标准…16
五、店铺人员职责
5．1店长职责及工作范围…21
5．2收银职责及工作范围…25
5．3店员职责及工作范围…26
5．4如何激励员工38
六、有效处理顾客投诉
6.1顾客投诉的性质34
6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处…...34
6.3有效处理顾客投诉的障碍35
6.4有效处理顾客投诉的技巧35
6.5辣手顾客的应对技巧36
6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳…37
七、最佳防盗方法
7．1匪徒最佳偷窃的时机…..38
7．2前线同事需注意的焦点..38
7．3匪徒偷窃常见例子..38
7．4最佳防盗方法..39
八、服务标准39
8．1服务的标准定义／步骤…39
8．2服务标准的细则…40
8．3仪容仪表码42
九、销售技巧
9．1销售前之准备…..43
9．2F、A、B销售技巧…...43
9．3销售手法…...44
9．4顾客的12种购买征兆…...…45
9．5七种接近顾客的机会..…45
9．6顾客类型分析…..…46
十、产品知识
10．1针织布与梭织布的用途47
10．2各类纤维的特性…48
十一、专卖店常用英语…50

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