店长终端管理工作手册(DOC 34页)

目录....1
1.....店长的重要性....3
1.1.....店铺的代表者....3
1.2.....经营目标的执行者....3
1.3.....卖场的指挥者....3
1.4.....店铺员工士气的激励者....3
1.5.....员工的培训者....3
1.6.....问题的协调者....3
1.7.....工作成果的分析者....3
2.....店长的基本条件....4
2.1.....品格方面....4
2.2.....性格方面....4
2.3.....技能方面....4
3.....店长必须具备的店铺管理四项基本能力....5
3.1.....人事组织能力....5
3.2.....沟通能力....5
3.3.....规划能力....5
3.4.....信息分析能力....5
4.....店长的工作职责....6
4.1.....营业活动的统筹管理....6
4.2.....店铺人员的安排与管理....6
4.3.....在职员工的人事考核，职务变动及培训....6
4.4.....店铺销售业绩目标的制定与达成跟进管理....6
4.5.....店铺帐务管理....6
4.6.....销售动态的掌控与销售信息的反馈....6
4.7.....其他非固定模式的作业管理....7
4.8.....各种信息的书面汇报....7
5.....店长工作流程....8
5.1.....营业前....8
5.2.....营业中....8
5.3.....营业后....9
5.4.....店长日检查项目明细表....11
5.5.....店长作业流程时段表....13
5.6.....店长日工作记录表....14
5.7.....店长周工作分析报表....15
6.....店长终端管理板块....16
6.1.....对人的管理....16
6.2.....员工类型及管理技巧....17
6.3.....现金的管理....18
6.4.....货品的管理....20
6.5.....店长的目标业绩管理....23
6.6.....店长晨会的管理技巧....24
7.....店长团队管理技巧....29
7.1.....团队是什么？....29
7.2.....成功团队的特征....29
7.3.....团队领导方式....29
7.4.....团队解决问题的技巧....31
7.5.....店长的领导技巧....32
8.....危机事件的预防和处理....35
8.1.....停电....35
8.2.....盗窃....35
8.3.....顾客在店内遗失财物....36
8.4.....顾客投诉....36

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